A Rugido é uma empresa de vendas B2B que faz prospecção ativa e atende inbound. Como quase todo time comercial que cresce, chegou num ponto em que o CEO já não conseguia mais ouvir 100% das ligações. E quem não ouve, não sabe o que o time está fazendo de errado — muito menos sabe corrigir.
A pergunta que a gente precisou responder foi bem específica: como pontuar cada ligação, cada reunião e cada dia de operação sem depender do olho do CEO?
O problema: vendas “no feeling”
O placar que a Rugido tinha era o mesmo que a maioria tem: quantas reuniões marcadas, quantas fechadas, qual o ticket médio. Números de fim de pipeline. O que acontecia dentro da ligação — se a qualificação foi bem feita, se a dor foi mapeada, se o fechamento foi forçado cedo demais — ficava invisível.
Sem essa camada, treinamento vira chute. O CEO olhava um vendedor performando abaixo da meta e não sabia se era volume (ligar mais), método (ligar melhor) ou funil (leads ruins). Por isso a gente construiu um pipeline que transforma cada ligação em dado estruturado.
O pipeline de análise
Toda ligação do VoIP e toda reunião comercial passa por uma esteira automática. Transcrição, análise e nota. Nada fica de fora.
Gravação e transcrição
Todas as chamadas do VoIP e gravações de reuniões comerciais são capturadas e transcritas automaticamente.
Análise por IA com metodologia SPICED
A IA lê a transcrição aplicando o método SPICED (Situation, Pain, Impact, Critical Event, Decision) e avalia o comportamento da ligação etapa por etapa.
Nota por ligação
Cada chamada recebe uma nota com justificativa. Fica claro o que faltou — e por que.
Armazenamento no banco central
Transcrição, análise, nota e metadados (vendedor, origem, duração, etapa do funil) vão pro mesmo banco de dados comercial.
Meta-análise diária, semanal e mensal
No fim do dia, uma segunda IA lê todas as notas e gera o placar do time. Mesma coisa para semana e mês, com comparativos.
O método SPICED aplicado por IA
SPICED é uma metodologia conhecida de qualificação consultiva. O que torna ela útil aqui é que as perguntas são objetivas o suficiente pra uma IA conseguir aplicá-las em cima de uma transcrição:
- Situation: o vendedor entendeu a situação atual do prospect?
- Pain: mapeou a dor de verdade ou só citou feature?
- Impact: conectou a dor ao impacto financeiro ou operacional?
- Critical Event: identificou o evento que está forçando a decisão?
- Decision: entendeu como a decisão é tomada do outro lado?
Cada ligação sai com nota em cada dimensão e com justificativa em linguagem natural — “não identificou o critical event; prospect citou que está em fim de contrato com o fornecedor atual em março mas isso não foi aprofundado”. É exatamente o tipo de feedback que um gerente daria — se tivesse tempo pra ouvir 80 ligações por dia.
O placar do time — diário, semanal, mensal
No fim de cada dia, a meta-IA consolida todas as notas daquele dia e devolve um resumo: ranking por vendedor, média do time, ligações que merecem revisão, padrões observados. O CEO abre o Slack e tem a leitura pronta.
A mesma lógica vale pra fechamento de semana e mês, com comparativos contra o período anterior. Não é só “você fez mais ou menos reuniões”. É onde você está melhorando e em qual competência SPICED está perdendo.
O MCP de vendas
Do mesmo jeito que fizemos na AdaptLink, construímos um MCP que expõe todo esse banco pro Claude. O CEO abre uma conversa e pergunta:
- “Quantas reuniões foram marcadas hoje? Quantas foram realizadas?”
- “Me mostra a média SPICED do time essa semana por vendedor.”
- “Qual vendedor está mais fraco em critical event nos últimos 15 dias?”
- “Traz a transcrição da reunião do João com a XPTO ontem e resume as objeções.”
O MCP puxa, a IA resume, o CEO age. Sem planilha, sem relatório semanal, sem reunião de acompanhamento que existia só pra alguém repassar número.
De dado a ação
O ponto final é esse: o dado existe pra virar direcionamento. Na Rugido, cada ciclo de treinamento é desenhado com base nas notas da semana anterior. Se três vendedores estão fracos em “impact”, o treinamento da semana é sobre impacto. Se o time inteiro está levando a conversa pra preço cedo demais, o script é ajustado.
Isso é o que a gente chama de processo comercial que performa: cada ponteiro do funil ajustado com base em evidência, não em percepção.
O resultado
Treinamento parou de ser baseado em “percepção do gerente”. Virou agenda direcionada pelos gargalos reais da semana. E o CEO voltou a enxergar 100% da operação comercial sem precisar ouvir uma única ligação manualmente.
Se o seu time comercial é grande o suficiente
A partir de um volume razoável de ligações por semana, fica impossível um humano só ouvir tudo. O que a gente construiu na Rugido resolve isso: cada conversa vira dado, cada dado vira nota, cada nota vira direcionamento. É esse o tipo de software que a gente entrega.