A Oral Riso precisava organizar o atendimento por WhatsApp e conectá-lo às informações usadas para orientar e agendar pacientes. O fluxo deveria combinar automação por inteligência artificial com a participação da equipe humana.
A GrowOn adaptou uma base do EVO CRM e desenvolveu as conexões necessárias para consultar agenda, profissionais e procedimentos no sistema de gestão da clínica.
A necessidade
No atendimento, uma resposta depende de contexto. Além da conversa, é preciso conhecer os serviços disponíveis, os profissionais habilitados e os horários registrados no ERP. Também deve existir uma passagem clara para uma pessoa quando o caso exige atendimento humano.
Solução construída
Entrada pelo WhatsApp
As mensagens chegam à plataforma de atendimento e são associadas ao contato e ao histórico disponível.
Triagem e resposta assistida
A IA interpreta a solicitação e usa apenas as ferramentas previstas para consultar informações ou preparar uma resposta.
Consulta à operação
A integração com o ERP disponibiliza agenda, profissionais e procedimentos necessários para o atendimento.
Passagem entre IA e humano
A conversa pode ser assumida pela equipe e devolvida ao fluxo automatizado, preservando o contexto do atendimento.
Registro no CRM
O histórico e o estado do contato permanecem organizados para continuidade e acompanhamento.
Como as integrações participam
O sistema foi estruturado em TypeScript e empacotado com Docker. Ferramentas expostas por meio do Model Context Protocol (MCP) delimitam como a IA consulta os dados necessários, sem dar acesso irrestrito aos sistemas da clínica.
A adaptação do EVO CRM oferece uma base para contatos e conversas. As integrações completam o que a rotina da Oral Riso exige.
Capacidades entregues
- atendimento por WhatsApp organizado em uma plataforma;
- passagem controlada entre IA e equipe humana;
- consulta à agenda, profissionais e procedimentos;
- integração com o ERP da clínica;
- histórico e contexto preservados no CRM;
- arquitetura preparada para evolução das ferramentas de atendimento.
O que o projeto demonstra
A automação de atendimento funciona melhor quando participa do processo existente. Neste projeto, CRM, WhatsApp, agenda e ERP formam um único fluxo com pontos definidos para atuação da IA e da equipe.